ログインに困ったとき

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Q１．パスワードを忘れた場合

Ａ．パスワード再設定手続きを行ってください

パスワード再設定手続きの手順は下記のようになります。
1.ログインIDもしくはメールアドレスを入力してください。

2.登録されているお客様のメールアドレスに対して、お手続き方法を記したメールを送信いたします。

3.メールの説明に従い、パスワード設定ページにアクセスしてください。

4.パスワード設定ページで新しいパスワードを登録してください。
※スマートフォン、携帯電話にて受信制限をされているとメールが届かない場合があります。
　「stv.jp」のドメインを受信するよう設定してください。
※新しいパスワードは登録完了直後からご利用いただくことができます。

Q２．ログインIDを忘れた場合

Ａ．ログインID問い合わせページからお問い合わせください。

Q３．ログイン時に「ログインに失敗しました。」というメッセージが表示される

A．ご入力いただいたログインIDとパスワードに誤りがないかをご確認ください。

ログインＩＤ、本パスワードの入力は、全角・半角、大文字・小文字を区別します。
お間違いのないようお気をつけください。
それでもログインできない場合は、ログインID問い合わせページからログイン情報をお問い合わせの上、もう一度お試しください。

Q４．ログインしたのに「mySTVのサービスをご利用になるには、ログインが必要です。」というメッセージが表示される。

A．mySTVでは、各ユーザを認識するためクッキー(Cookie)という技術を利用しております。

ご利用のブラウザでクッキーの設定を無効にしている場合、一部のサービスをご利用いただくことができません。
クッキーの設定を有効にしてください。
クッキーの設定を有効にするには、次の手順で行います。
InternetExplorer
Microsoft Edge
GoogleChrome
FireFox
Safari

Q５．https://で始まるページ（SSL/TLSで暗号化されたページ）を表示できない。

A．mySTVでは、お客様の情報を守るためにSSL/TLS通信を使用しております。

設定によっては、SSL/TLSで暗号化されたページが正しく表示されないことがございます。
下記の手順を参考に設定をご確認ください。
  1. Internet Explorerを起動して、ブラウザ画面右最上部の「ツール」メニューから「インターネットオプション」をクリックして下さい。
  2. 表示されたポップアップ窓「インターネットオプション」の「詳細設定」タブをクリックしてください。
  3. セキュリティ項目の「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」にチェックが入っていないことを確認してください。
  4. チェックが入っている場合は、チェックを外してください。
  5. 「TLS 1.2を使用する」にチェックが入っていることを確認してください。
  6. チェックが入っていない場合は、チェックを入れてください。
上記以外のSSL/TLS通信に関する設定方法は、ご利用のブラウザの[ヘルプ]メニューでご確認ください。